FAQ - PimpMyDrive
1. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le produit et la destination. Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant votre lien de suivi est automatiquement envoyé.
Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 60 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont affichés avant la validation du panier.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Les modifications sont possibles tant que la commande n’a pas été traitée. Contactez-nous rapidement via la page Contact pour vérifier si le changement est encore possible.
2. Commande
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis depuis cet e-mail ou depuis notre page “Suivi de commande”.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si le message n’apparaît pas, contactez notre service client afin que nous puissions renvoyer la confirmation.
Ma commande contient plusieurs articles, mais je n’ai reçu qu’un seul colis. Est-ce normal ?
Oui. Certains articles peuvent être expédiés séparément afin d’optimiser les délais de livraison. Le reste de votre commande arrivera rapidement.
3. Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. PimpMyDrive utilise des solutions de paiement hautement sécurisées et conformes aux normes de chiffrement actuelles, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires les plus courantes et les solutions de paiement sécurisées proposées sur notre site.
4. Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné. Le délai varie généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
5. Produits
Vos produits sont-ils compatibles avec tous les véhicules ?
La majorité de nos accessoires sont universels. Toutefois, certaines références peuvent être compatibles avec des modèles spécifiques. Les informations nécessaires sont indiquées dans chaque fiche produit.
Les accessoires lumineux affichent-ils plusieurs couleurs ?
Certains modèles proposent un réglage RGB, tandis que d’autres disposent d’une couleur fixe. Cela est précisé dans la description du produit.
Proposez-vous des instructions d’installation ?
Oui, la plupart de nos articles incluent une notice ou des instructions simples. Si besoin, notre service client peut fournir une assistance supplémentaire.
6. Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site. Une réponse est généralement apportée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avez-vous un service après-vente ?
Oui. Notre SAV vous accompagne pour toute question relative à un produit, une installation ou un problème rencontré après la commande.
7. Compte Client
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle permet d’accéder plus facilement à vos informations de commande et à votre historique d’achats.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” disponible sur la page de connexion. Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre accès.